LLe site est la propriété exclusive de la société Alternative-déco-design -Voile d’Ombrage France en sa totalité, ainsi que l’ensemble des droits y afférents. Toute reproduction, intégrale ou partielle, est systématiquement soumise à l’autorisation des propriétaires. Les conditions de vente seront exclusivement régies par la loi française, la langue utilisée est le Français, en cas de litige, seul le tribunal de commerce de Reims sera compétent. Toute commande d’un produit figurant sur le site de la boutique en ligne Voile d’Ombrage France et après avoir cliqué sur le bouton « Valider votre commande » implique l’acceptation entière et totale des présentes conditions générales de vente.
Article 1: Qualité et garanties de nos produits
Tous nos articles sont conformes à ceux présentés sur notre site. Les réclamations sur les vices apparents ou sur la non-conformité des produits livrés doivent être formulées par courrier dans les 14 jours qui suivent la réception des produits. Si la non-conformité est acceptée par la société Voile d’Ombrage France le client pourra obtenir le remplacement gratuit, ou le remboursement des produits après retour de la marchandise à sa charge, à l’exclusion de toute indemnité ou de dommages et intérêts. Votre article est sous garantie, il est couvert par notre contrat d’assurance Responsabilité Civile Professionnelle n° AU333985. Sous réserve de l’acceptation de votre matériel par le SAV du produit, c’est à dire que la casse ou le défaut intervient suite à une utilisation normale de votre matériel.
Toute marchandise retournée à la société Voile d’Ombrage France devra être réexpédiée dans son emballage d’origine, accompagnée de sa facture. Pour toutes questions concernant l’échange, le retour, ou le remplacement d’un produit, vous pouvez nous contacter par mail : info@voiledombragefrance.fr
Article 2: Commande des produits
L’utilisateur à la possibilité de passer sa commande directement sur le site internet Voile d’Ombrage France ou voile d’ombrage sur mesure.fr. La société Voile d’Ombrage France s’engage à honorer les commandes reçues sur le site Voile d’Ombrage France uniquement dans la limite des stocks disponibles. Si le produit n’est pas disponible, Voile d’Ombrage France s’engage à en informer au plus vite l’utilisateur pour lui proposer un produit de remplacement ou pour procéder au remboursement de la commande. Tout clic sur le bouton « Validez votre commande » génère une confirmation de commande envoyée par mail qui fait preuve de l’acceptation des présentes conditions générales de vente. Cette confirmation ainsi que l’ensemble des données que nous aurons enregistrées constitueront la preuve de nos transactions.
Pour les voiles sur commande vous n’avez pas le droit de remboursement sauf dans le cas où la voile est défectueuse.
Conformément à l’article L 121-20.2 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut s’appliquer sur l’ensemble des fournitures de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ainsi, aucun droit de rétraction ne sera accordé pour les produits de fabrication sur mesure et/ou hors standard conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés..
Article 3: Informations sur nos produits
La société Voile d’Ombrage France présente sur sa boutique en ligne les produits à vendre avec les caractéristiques essentielles et offre ainsi la possibilité pour le consommateur de connaître les produits avant la commande définitive (article L 111-1 du Code de la consommation).
Article 4: Prix
Ces prix sont exprimés en Euros. Les prix peuvent à tout moment être modifiés sans préavis par la société Voile d’Ombrage France. Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé hors taxes en vertu de l’article 293B du code général des impôts . Le prix indiqué sur les fiches produit ne tient pas compte des frais de livraison, facturés en supplément, et indiqués avant la validation de la commande. Tout changement du taux applicable T.V.A. sera automatiquement répercuté sur le prix des produits de la boutique en ligne. En application de la loi 80-335 du 12 mai 1980, les marchandises livrées restent la propriété de société Voile d’Ombrage France jusqu’à leurs règlements complet.
Article 5: Paiement
Les produits sont payables au comptant le jour de la commande effective. La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leurs accords.
La société Voile d’Ombrage France met à votre disposition les moyens de paiements suivant :
Conformément à l’article L 121-20.2 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut s’appliquer sur l’ensemble des fournitures de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ainsi, aucun droit de rétraction ne sera accordé pour les produits de fabrication sur mesure et/ou hors standard. Pour les voiles sur commande vous n’avez pas le droit de remboursement sauf en le cas que la voile est défectueuse.
1) Paiement par Carte Bancaire
2) Paiement par Chèque Bancaire, après validation de la banque,
3) Paiement par Virement Bancaire
4) Paiement par Apple pay
Les commandes par courrier pourront êtres réglées par chèque bancaire rédigés exclusivement en euros, à l’ordre de la société Alternative-deco-design-Voile d’Ombrage France, envoyé à l’adresse ci-dessous :
Alternative-deco-design-Voile d’Ombrage France 26 rue Andrieux 51100 REIMS
Le paiement des commandes en ligne s’effectuera uniquement par cartes bancaires, cette transaction vous permet de régler votre commande au travers d’un serveur bancaire sécuriser (SSL). Une fois le virement effectué nous vous enverrons par mail la confirmation du paiement et procèderont à la livraison du ou des produits. Concernant les règlements par chèque, les produits seront envoyés après encaissement. En cas de refus des services bancaires, la commande sera automatiquement annulée et le client sera prévenu par E mail. La société Voile d’Ombrage France se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige.
Article 6: La livraison
Après confirmation de la commande et réception du paiement, la société Voile d’Ombrage France s’engage à expédier toutes les références commandées par l’acheteur. Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande, un numéro de téléphone vous sera demandé sur lequel il sera possible de vous joindre OBLIGATOIRE. Le consommateur est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages au transporteur sur le bon de livraison.
Procédure de Déballage et Vérification des Produits à la Livraison
Pour garantir une expérience optimale et éviter tout désagrément, il est impératif de déballer votre produit en présence du chauffeur au moment de la livraison.
Pourquoi cette procédure est essentielle ?
- Les mentions générales telles que « À vérifier après ouverture » ou « Sous réserve de déballage » ne sont pas recevables pour signaler des défauts ou dommages.
- Une vérification immédiate permet d’identifier toute anomalie (casse, rayure, produit manquant, etc.) et de prendre les mesures nécessaires sur-le-champ.
Étapes à suivre lors de la réception
- Déballage devant le chauffeur :
Ouvrez l’emballage soigneusement et vérifiez l’état du produit. Évitez d’utiliser des objets coupants (comme un cutter) qui pourraient endommager l’article notamment pour les voiles d’ombrage et les mats en inox protégés par un film pvc noir.
- Inspection minutieuse :
Examinez le produit sous tous les angles. Vérifiez :
- Les surfaces pour détecter d’éventuelles rayures, bosses ou défauts.
- La présence de toutes les pièces et accessoires inclus dans votre commande.
- Signaler immédiatement les anomalies :
- Si vous constatez un problème (casse, rayure, pièce manquante, etc.), notez-le précisément sur le bordereau de livraison.
- Prenez des photos claires et détaillées du défaut en présence du chauffeur.
- Confirmation avec le chauffeur :
- Le chauffeur doit signer le bordereau de livraison confirmant les remarques que vous avez inscrites.
- Sans cette signature, les réclamations liées aux défauts constatés à posteriori ne pourront pas être acceptées.
Important : sans vérification immédiate, aucune réclamation ne sera acceptée
- Si vous ne déballez pas le produit devant le chauffeur et ne signalez pas les défauts immédiatement, nous ne pourrons pas prendre en compte les réclamations ultérieures.
- Il est de votre responsabilité de vous assurer que cette étape est réalisée lors de la réception.
En respectant cette procédure, vous vous assurez d’être protégé en cas de problème et vous permettez un traitement rapide et efficace de toute réclamation. Si vous avez des questions concernant cette démarche, n’hésitez pas à nous contacter avant la livraison.
Merci pour votre compréhension et votre collaboration.
Les délais donnés pour la livraison ne peuvent avoir qu’un caractère indicatif et ne peuvent en aucun cas donner lieu à des réclamations pour retard. Le délai moyen de livraison pour les articles disponibles est de 3 à 5 jours sauf sur certains articles pouvant atteindre 30 jours.
Article 7: Rétractation
Conformément aux articles L121-20, L121-20-1 et L121-20-2 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours (à compter de la réception des articles) pour se rétracter. sauf pour les produits sur mesure. En cas de demande d’échange ou de remboursement, le client doit renvoyer a ces frais l’article neuf dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante : Voile d’Ombrage France 26 rue Andrieux 51100 REIMS. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni échangé ni remboursé. Dans le cas d’un échange, seul le prix du ou des produits vous sera remboursé. aucun droit de rétraction ne sera accordé pour les produits de fabrication sur mesure et/ou hors standard conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés pour les voiles sur mesure ainsi que la fabrication de poteaux personnalisés.
Article 8: Informatique et Libertés
Soucieux de préserver votre vie privée, Voile d’Ombrage France met tout en œuvre pour protéger la confidentialité de vos informations personnelles. Nous collectons vos informations personnelles dans l’optique de vous offrir un service de qualité, de faciliter votre accès à nos produits et à nos services. Par ce biais, nous vous tenons également informés en permanence de l’actualité de nos produits, de nos offres spéciales, de nos promotions mais aussi des nouveautés.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui vous concernent. Pour cela, il suffit de nous faire la demande par e-mail ou par courrier en indiquant votre adresse, vos noms et prénoms. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier avec votre nom et prénom à l’adresse suivante :
Voile d’Ombrage France
26 rue Andrieux 51100 REIMS.
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez consulter le site de la commission nationale informatique et liberté (www.cnil.fr)
Dernière mise à jour : 27/08/2025
La présente politique explique comment nous traitons vos données lorsque vous utilisez :
- notre site : voile d’ombrage France
- nos formulaires (contact, devis, demande sur‑mesure, newsletter, commande en ligne).
- nos services liés à la vente, fabrication et livraison de voiles d’ombrage et poteaux.
Selon vos usages, nous pouvons collecter :
- Identification : nom, prénom, entreprise, fonction.
- Coordonnées : email, téléphone, adresse postale, adresse de livraison.
- Données de projet/commande : dimensions et spécifications des voiles d’ombrage, choix de poteaux, devis, factures.
- Données de paiement : RIB/IBAN (tokenisé si paiement en ligne), historique de commandes.
- Données de connexion et navigation : adresse IP, logs, pages consultées, cookies/traceurs.
- Contenus fournis : messages, pièces jointes, photos de vos installations, avis.
- Préférences marketing : consentements, abonnements, oppositions.
Nous ne collectons pas de données sensibles (santé, opinions, etc.).
Pour quelles finalités et bases légales ?
| Finalité |
Exemples |
Base légale |
| Fourniture du service/contrat |
traitement d’une commande, personnalisation d’un voile, livraison |
Contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Réponse à vos demandes |
devis sur mesure, demande de conseils techniques, SAV |
Intérêt légitime ou mesures précontractuelles |
| Prospection et newsletters |
informations produits, nouveautés, promotions saisonnières |
Consentement (art. 6.1.a) ou intérêt légitime B2B |
| Sécurité du site |
prévention de la fraude, logs, CAPTCHA |
Intérêt légitime |
| Statistiques de fréquentation |
mesure d’audience, analytics |
Consentement si traceurs non‑exempts |
| Obligations légales |
comptabilité, facturation |
Obligation légale |
Combien de temps conservons‑nous vos données ?
- Clients/prospects : 3 ans après dernier contact ou fin du contrat.
- Commandes et factures : 10 ans (obligations comptables et fiscales).
- Photos/visuels fournis : le temps nécessaire à la réalisation et au suivi du projet (puis archivage ou suppression).
- Cookies : 12 à 24 mois selon la catégorie.
Qui peut accéder à vos données ?
- Équipe interne : personnel habilité (commercial, technique, logistique, comptabilité).
- Prestataires : hébergeur du site, solutions de paiement, transporteurs/livreurs, maintenance technique.
- Partenaires commerciaux : uniquement si vous y consentez (ex. poseurs agréés).
- Autorités : obligations légales/fiscales.
Où sont traitées vos données ? Transferts hors UE
Nous privilégions des traitements au sein de l’UE. En cas de transfert hors UE (par ex. prestataires email/CRM), des garanties adéquates (clauses contractuelles types, mesures techniques) sont mises en place.
Vos droits
Vous disposez des droits : accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité, directives post‑mortem. Pour les exercer : info@voiledombragefrance.fr ou 26 rue Andrieux 51100 reims. Réponse sous 1 mois.
Sécurité
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles : chiffrement des paiements, connexions HTTPS, gestion des accès, sauvegardes et contrôles réguliers.
Cookies & traceurs
Notre site utilise des cookies pour :
- fonctionnement du panier et des commandes (indispensables),
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- personnalisation et publicité ciblée (si vous y consentez).
Une bannière vous permet de paramétrer vos choix et de retirer votre consentement à tout moment.
Prospection commerciale
- Emails et newsletters : uniquement si vous avez donné votre accord ou si vous êtes déjà client (offres analogues).
- Désinscription possible via le lien présent dans chaque message.
Réseaux sociaux et contenus embarqués
Nos pages produits et actualités peuvent inclure des boutons de partage (Facebook, Instagram, Pinterest). Ces services peuvent déposer des traceurs soumis à votre consentement.
Mineurs
Nos services s’adressent à des clients majeurs. Si un mineur nous transmet des données sans autorisation, nous les supprimons sur demande.
Modifications
Cette politique peut évoluer (technique, légale, commerciale). La date de mise à jour figure en tête de document.
Mentions types pour vos formulaires
- Devis/commande : « Les informations recueillies sont nécessaires pour traiter votre demande de voile d’ombrage/poteaux. En savoir plus : consultez notre politique de confidentialité. »
- Newsletter : « En renseignant votre email, vous consentez à recevoir nos actualités produits et promotions. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. »
Exemple de bannière cookies
« Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site, faciliter vos commandes, mesurer l’audience et personnaliser votre expérience. Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer vos choix. »
Article 9: Propriété Intellectuelle
Tous les éléments du site Voile d’Ombrage France sont la propriété exclusive de la société Voile d’Ombrage France et ou de ses fournisseurs. L’utilisateur qui dispose d’un site Internet et qui désire placer, sur son site un lien renvoyant directement à la page d’accueil du site Voile d’Ombrage France, doit obligatoirement en faire la demande par écrit à la société Voile d’Ombrage France. Toutes autres utilisations seront considérées comme contrefaçons et seront sanctionnées par le Code de la Propriété Intellectuelle.
Article 10: Information Société
Alternative-deco-design-Voile d’Ombrage France
26 rue Andrieux 51100 REIMS.
Email : info@voiledombragefrance.fr
Nos conditions générales de ventes pour la pose par la Ste Voile d’Ombrage France, les conditions ci-dessous ne sont pas valable pour les poseurs indépendant faisant partie de notre réseau.
Article 11: La commande consiste en l’exécution de prestations de travaux sur l’installation du CLIENT, selon les règles de l’art, les dispositions légales, réglementaires et normatives en vigueur à la date de passation de la commande.
Article 12: Le détail des prestations est porté à la connaissance du CLIENT avant le commencement des travaux sous la forme d’un devis chiffré et de descriptifs de travaux et de fourniture de matériel. S’il apparaît toutefois que les travaux présentent un caractère d’urgence pour le CLIENT ou sont d’un coût modique, l’intervention de Voile d’Ombrage France peut être effectuée sur simple demande adressée par mail. Dans ce cas, le CLIENT reconnaît expressément que le début d’exécution des travaux vaut acceptation par le CLIENT de la commande.
Article 13: Les prix des travaux sont établis en tenant compte de la nature des prestations et sont basés sur les conditions économiques et fiscales à la date de signature de la commande par le CLIENT, ou si la commande est envoyé par mail, au premier jour d’exécution des travaux. A moins qu’il n’en soit disposé autrement au bon de commande, ils comprennent les frais d’emballage, d’expédition et d’assurance du matériel jusqu’au lieu d’installation.
Article 14: Les prix initialement convenus entre Voile d’Ombrage France et le CLIENT pourront être exceptionnellement modifiés en cas de survenance d’un fait imprévisible tel que la mise à jour et le détournement nécessaire de canalisations, lignes électriques, lignes PTT,…, dont l’existence n’aura pas été portée à la connaissance de Voile d’Ombrage France lors de l’établissement du devis.
Article 15: Les prix sont révisés en application de la formule de révision ci-dessous et dans le cas où la période s’écoulant entre la commande et la fin des travaux excéderait 3 mois. Le retard ou la non-manifestation de Voile d’Ombrage France pour l’application de l’indexation n’entraîne pas renonciation de sa part à l’application de cette indexation pour les paiements tant échus qu’à échoir.
P = Pox(BT01/BT01o)
P = Prix révisé hors taxe,
Pô = Prix de base hors taxe,
BT01 = Valeur de l’indice BOSP au mois de révision,
BT01o = Valeur de l’indice BOSP au mois de référence.
Article 16: Sauf stipulation contraire, le paiement s’effectue sans escompte à réception de la facture. Tout retard dans le règlement entraînera l’application de la pénalité légale minimum égale à trois fois le taux d’intérêt légal.
Article 17: Les paiements doivent être effectués dans les délais convenus, même si l’exécution des travaux est retardée ou rendue impossible pour des raisons non imputées à Voile d’Ombrage France. Les termes de paiement ne peuvent être retardés sous quelque prétexte que ce soit, même litigieux, et aucune réclamation sur la qualité d’une prestation n’est suspensive du paiement de celle-ci tant que la preuve de sa défectuosité n’a pas été apportée à Voile d’Ombrage France par un bureau de contrôle.
Article 18: La propriété du matériel sera transférée au CLIENT après encaissement de l’intégralité du prix fixé. Néanmoins, les risques pèseront sur le CLIENT dès la livraison du matériel.
Article 19: Tous les documents techniques demeurent la propriété exclusive de Voile d’Ombrage France et ne peuvent être ni reproduits, ni communiqués à des tiers d’une façon quelconque, ni utilisés pour la fabrication de pièces composantes.
Article 20: Aucune reprise n’est prise en compte pour la voile d’ombrage si le client nous a fait parvenir les dimensions.
Article 21: Les travaux seront effectués pendant les heures normales. Si, à la demande du CLIENT, leur exécution doit avoir lieu en dehors de ces heures, ceux-ci feront l’objet d’une facturation particulière.
Article 22: Voile d’Ombrage France ne sera pas responsable des retards apportés à l’exécution de ses travaux tant qu’il ne sera pas démontré que ceux-ci lui sont directement imputés et principalement en cas de :
1) force majeure ou événements autres de nature à empêcher
l’exécution normale des travaux,
2) retard de paiement par le CLIENT à l’une des échéances prévues,
3) modification de la commande.
Article 23: Voile d’Ombrage France se réserve le droit de sous-traiter tout ou parties de la commande du CLIENT, qui l’accepte, auprès du sous-traitant de son choix.
Article 24: Voile d’Ombrage France garantit le matériel commandé par le CLIENT contre tout défaut de conception ou de fabrication pendant une année à compter de la date de réception par le CLIENT, ou à défaut, de remise en service de l’installation et s’engage en cas de défaillance survenue dans ce délai, à sa réparation ou à défaut son remplacement.
Article 25: La garantie du matériel installé ne saurait se confondre avec la maintenance de l’installation qui doit prendre effet dès sa mise en service.
Article 26: Pour bénéficier de cette garantie, le CLIENT doit prévenir immédiatement Voile d’Ombrage France, par écrit, des vices qui se sont manifestés.
Article 27: Cette garantie ne couvre pas les désordres consécutifs à l’effet du feu, de la neige de plus de 8cm conforme à la norme ou de variation de tension, d’un tassement du bâtiment, l’absence d’entretien ou de révision de l’installation, l’intervention de tiers, une mauvaise utilisation, un acte de malveillance ou de vandalisme, ou de toute autre cause extérieure. Les voiles permanentent traitées pour résister aux contraintes extérieures, la voiles est conçue pour faire face à des forces de vent allant jusqu’à 100km/h et une charge de neige de 8 cm maximum. Les couvertures décrites sont vérifiées dans leurs éléments structuraux conformément aux règles mentionnées dans la disposition UNI EN 13782:2006, (point 6.4.2.2. charge vent qui correspond à max 100km/h et point 6.4.3.3. charge neige de 20daN/m2 qui correspond à max 8 cm de neige sur la couverture) dans la typologie de structures amovibles pour l’emploi temporaire itinérant, public ou privé. Les actions sismiques pour telles structures sont négligeables grâce à la souplesse et à la masse exigüe de la couverture (point 6.5).
Article 28: En cas d’annulation ou de résiliation de la commande, pour quelque motif que ce soit, le CLIENT sera redevable envers Voile d’Ombrage France d’une indemnité couvrant tous les frais engagés par cette dernière pour l’exécution des prestations, y compris les frais d’étude et les frais généraux avec un minimum de 50% du montant total de la commande et 100% pour les voiles sur mesure.
Article 29: Si le CLIENT a contracté en tant que commerçant, il est de convention expresse que le tribunal compétent est celui du Siège Social de Voile d’Ombrage France. Dans le cas contraire, et conformément aux articles 42 et 46 du Code de procédure civile, le tribunal du domicile du CLIENT ou du lieu d’exécution des travaux sera saisi.
Article 30: Sauf convention spéciale écrite et circonstanciée, les ventes de Voile d’Ombrage France sont toutes régies par la totalité des présentes Conditions Générales, à l’exclusion expresse des Conditions Générales du CLIENT, ainsi que plus généralement, de toutes stipulations non compatibles, en tout ou partie, directement ou indirectement, pouvant figurer sur les documents du CLIENT quels qu’ils soient, toutes stipulations contraires étant présumées non écrites pour tout contrat qui le lierait à Voile d’Ombrage France.
Article 31: Assurance
contrat d’assurance Responsabilité Civile n°AU333985
